Notas nye E17-Support er hjælp til selvhjælp

Billede af bibliotekar Nila Korzen i E17-Support

Udgivet: 29. august 2011

22. august lancerede Nota en ny service for brugerne kaldet E17-Support. Supporten er et tilbud til alle brugere, der oplever problemer i forbindelse med brugen af Notas netbibliotek E17 og de services, der er på E17.
”I takt med at tilbuddene på E17 er blevet mere og mere komplekse, får vi også flere komplekse spørgsmål på telefonerne, og dem vil vi gerne kunne besvare på den bedst mulige måde”, forklarer biblioteksleder Lene Harder om baggrunden for E17-Support.

Hvad kan E17-Support?

E17-Supports bemanding består af både bibliotekarer og andre ansatte på Nota.
”Vi kan hjælpe med alt fra problemer med at logge på E17, over navigation og søgning på E17 til tekniske problemer med Notas produkter. Derudover er E17-Support også en hjælp til selvhjælp i forhold til at komme i gang med at benytte services som for eksempel download og streaming,” siger bibliotekar Nila Korzen, der er tovholder på E17-Support.

Bedre tid hos E17-Support

I dag varetager Biblioteket langt de fleste af de tekniske spørgsmål, brugerne har. Så længe det drejer sig om simple forespørgsler, vil det også være sådan fremover. De mere indviklede spørgsmål vil dog blive kanaliseret videre til E17-Support – først og fremmest, fordi personalet her har bedre tid til at hjælpe brugeren:
”Nogle gange kan det være svært at have tid til at få hjulpet en bruger succesfuldt igennem at downloade en lydbog for første gang, når der er mange andre brugere i kø på telefonen. Derfor er det dejligt - både for os og for brugerne - at vi nu har bedre tid til det,” siger Nila Korzen.

Tast 3 for E17-Support

E17-Support følger bibliotekets åbningstider; mandag kl. 9-15 og tirsdag til fredag kl. 10-15. Ring på telefon 39 13 46 00 og tast 3 for at få fat på E17-Support.